🎧 Hỗ trợ & Liên hệ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Liên hệ ngay để được giải đáp nhanh nhất!

⏰

Giờ hỗ trợ

7:00 – 23:00 hàng ngày

Kể cả cuối tuần và ngày lễ

❓ Câu hỏi thường gặp

Sau khi mua hàng, tôi nhận tài khoản ở đâu? ▼

Tài khoản sẽ được giao ngay lập tức sau khi thanh toán thành công. Bạn có thể xem tại Đơn hàng → Chi tiết đơn hàng. Ngoài ra hệ thống sẽ gửi thông báo tự động.

Nạp tiền bao lâu thì vào tài khoản? ▼

Hệ thống tự động xác nhận giao dịch trong 5~30 giây sau khi chuyển khoản thành công. Nếu quá 5 phút chưa nhận, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Tôi cần nhập nội dung chuyển khoản như thế nào? ▼

Bắt buộc nhập đúng mã đơn hiển thị trên trang nạp tiền (VD: NAP1A2B3C4D). Không thêm ký tự khác. Hệ thống sẽ tự khớp mã để cộng tiền.

Tài khoản mua bị lỗi / không đăng nhập được, tôi làm gì? ▼

Thử đăng xuất tài khoản hiện tại trên thiết bị đó rồi đăng nhập lại
Xóa cache trình duyệt hoặc thử trên trình duyệt ẩn danh
Liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng – chúng tôi sẽ đổi tài khoản mới

Tôi có thể hoàn tiền không? ▼

Chúng tôi hỗ trợ đổi tài khoản hoặc hoàn tiền vào ví trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do lỗi của shop. Xem chi tiết tại mục Chính sách hoàn tiền bên dưới.

Tài khoản có thể dùng cùng lúc nhiều thiết bị không? ▼

Tùy loại tài khoản. Gói 1 màn hình chỉ dùng 1 thiết bị, gói gia đình có thể dùng nhiều thiết bị. Thông tin chi tiết ghi rõ trên từng sản phẩm.

Số dư ví có hết hạn không? ▼

Số dư ví không có hết hạn, bạn có thể giữ và dùng bất cứ lúc nào.

📋 Chính sách & Điều khoản

⚡ Chúng tôi cam kết hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

✅ Các trường hợp được hoàn tiền / đổi hàng

Tài khoản không thể đăng nhập ngay sau khi mua
Tài khoản bị thu hồi / khóa do lỗi nhà cung cấp trong vòng 7 ngày
Sản phẩm giao nhầm (không đúng loại/gói)
Hệ thống bị lỗi kỹ thuật gây trừ tiền nhưng không giao hàng

❌ Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Đã sử dụng tài khoản bình thường (xem phim, nghe nhạc, v.v.)
Mua nhầm sản phẩm do không đọc mô tả
Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản của nền tảng (chia sẻ mật khẩu sai cách, xem nhiều thiết bị hơn gói cho phép, v.v.)
Thay đổi mật khẩu / thông tin tài khoản

📌 Hình thức hoàn tiền

Đổi tài khoản mới: Ưu tiên trong vòng 1 giờ
Hoàn tiền vào ví: Xử lý trong vòng 24 giờ làm việc

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Người dùng phải từ 13 tuổi trở lên
Thông tin đăng ký phải trung thực và chính xác
Một người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản trên hệ thống

2. Quy định về mua hàng

Tài khoản mua được giao tự động, không hoàn tiền nếu mua sai
Không được chia sẻ lại tài khoản để thu lợi
Không thay đổi thông tin tài khoản (email, mật khẩu) đã mua

3. Quy định nạp tiền

Chỉ nạp tiền qua các phương thức chính thức được liệt kê
Số dư ví không thể chuyển sang tài khoản khác
Số dư ví không thể rút ra thành tiền mặt

4. Hành vi bị cấm

Gian lận, giả mạo giao dịch ngân hàng
Tấn công, phá hoại hệ thống
Dùng tài khoản vào mục đích phi pháp

Vi phạm điều khoản sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn tiền.

🔐 Thông tin chúng tôi thu thập

Email, tên người dùng khi đăng ký
Lịch sử giao dịch và đơn hàng
Địa chỉ IP và thông tin trình duyệt (để bảo mật)

🛡️ Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu

Mật khẩu được mã hóa bằng bcrypt
Kết nối HTTPS mã hóa toàn bộ
Không lưu thông tin thẻ ngân hàng
Không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

🍪 Cookie

Chúng tôi sử dụng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập. Không dùng cookie quảng cáo bên thứ ba.